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Respuesta completa:
El tiempo estimado de entrega para los pedidos es de 48 a 72 horas hábiles desde el momento en que el pedido es procesado y enviado. Nos esforzamos por que recibas tu pedido lo más rápido posible, cuidando cada detalle durante el proceso de preparación y envío.
1. ¿Cómo se calcula el tiempo de entrega?
- Pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 16:00 h: Se procesan y envían el mismo día o al siguiente día hábil.
- Pedidos realizados después de las 16:00 h o durante el fin de semana: Se procesan el siguiente día hábil (los lunes si el pedido se hace en fin de semana).
Ejemplo:
- Pedido realizado el martes a las 14:00 h → Entrega entre miércoles y viernes.
- Pedido realizado el viernes a las 18:00 h → Se procesa el lunes y se entrega entre martes y jueves.
2. ¿Realizan entregas los fines de semana?
No. Las entregas se realizan exclusivamente de lunes a viernes. Si realizas un pedido durante el fin de semana, este será preparado y enviado el lunes siguiente.
3. ¿Hay opciones de envío exprés o entregas urgentes?
Actualmente, solo ofrecemos el envío estándar con un plazo estimado de 48/72 horas. Sin embargo, siempre trabajamos para optimizar los tiempos y en muchos casos las entregas se realizan antes del plazo máximo.
4. ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío y, si está disponible, un número de seguimiento para que puedas verificar en todo momento el estado de la entrega.
5. ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
En ocasiones, factores externos como condiciones meteorológicas o alta demanda pueden generar pequeños retrasos. Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o si notas irregularidades en el seguimiento, puedes contactar con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia directa.
6. ¿Qué hacer si no estoy en casa cuando llega el repartidor?
- Si el repartidor llega y no estás disponible, se programará un segundo intento de entrega.
- Se realizarán hasta tres intentos de entrega antes de que el paquete sea devuelto al almacén.
- Nuestro equipo logístico puede comunicarse contigo para coordinar la entrega si es necesario.
En resumen:
El tiempo estimado de entrega es de 48 a 72 horas hábiles desde el momento en que tu pedido es enviado. Las entregas se realizan de lunes a viernes y recibirás una notificación con los detalles de tu envío y, si corresponde, un número de seguimiento. En caso de retrasos o incidencias, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.