Pagos y Envíos

• ¿Aceptan PayPal u otros métodos de pago digitales?

  Respuesta completa: Sí, en Veluna aceptamos PayPal y otros métodos de pago digitales para que puedas elegir la opción más cómoda y segura según tus preferencias. Queremos que tu experiencia de compra sea rápida, sencilla y protegida en todo momento. 1. ¿Qué métodos de pago digitales aceptamos? ...

• ¿A qué países realizan envíos?

  Respuesta completa: Actualmente, realizamos envíos exclusivamente a España (solo península) y Portugal (solo continente). No realizamos envíos a otros países ni a territorios insulares o regiones especiales. 1. ¿Dónde puedo recibir mi pedido? España peninsular Portugal continental Importante: ...

• ¿Cómo funciona el Pago Contra Reembolso (COD)?

  Respuesta completa: En Veluna, entendemos que muchos clientes prefieren pagar al recibir su pedido. Por eso, ofrecemos la opción de Pago Contra Reembolso (COD), un método de pago rápido, seguro y sin complicaciones que te permite pagar en efectivo al momento de la entrega. 1. ¿Qué es el Pago Co...

• ¿Cómo puedo actualizar mi información personal después de realizar mi pedido?

  Respuesta completa: Si necesitas modificar tus datos personales (como la dirección de entrega, número de teléfono o correo electrónico) después de haber realizado tu pedido, debes contactar directamente con el equipo de atención al cliente lo antes posible. 1. ¿Cómo contactar al equipo de sopor...

• ¿Cómo puedo comprar con Pago Contra Reembolso?

  Respuesta completa: En Veluna, ofrecemos la opción de Pago Contra Reembolso (COD) para que puedas pagar en efectivo al momento de recibir tu pedido, sin necesidad de realizar pagos por adelantado. Este método es rápido, cómodo y seguro, ideal si prefieres pagar solo cuando tengas el producto en ...

• ¿Cómo puedo reprogramar la entrega si no puedo recibir el paquete?

  Respuesta completa: Si sabes que no podrás recibir tu pedido en la fecha prevista, existen varias formas de reprogramar la entrega para que puedas recibir el paquete en el momento que más te convenga. 1. Si aún no has realizado el pedido Antes de finalizar la compra, puedes dejar instrucciones...

• ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

  Respuesta completa: Ofrecemos varias opciones para que puedas seguir el estado de tu pedido en todo momento. Queremos que tengas la tranquilidad de saber exactamente dónde se encuentra tu paquete y cuándo llegará a tu domicilio. 1. Revisa tu correo electrónico Una vez que tu pedido haya sido e...

• ¿Cómo se gestiona el reembolso si pagué Contra Reembolso (COD)?

  Respuesta completa: Lamentablemente, los pagos realizados mediante Pago Contra Reembolso (COD) no permiten realizar reembolsos directos en efectivo o a través de transferencia bancaria, ya que el pago se efectuó al momento de la entrega y no queda vinculado a un sistema bancario automatizado. S...

• ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

  Respuesta completa: El tiempo estimado de entrega para los pedidos es de 48 a 72 horas hábiles desde el momento en que el pedido es procesado y enviado. Nos esforzamos por que recibas tu pedido lo más rápido posible, cuidando cada detalle durante el proceso de preparación y envío. 1. ¿Cómo se c...

• ¿Dónde puedo dejar una reseña sobre mi experiencia?

  Respuesta completa: Podrás dejar una reseña sobre tu experiencia de compra a través de un correo electrónico que recibirás pocos días después de haber recibido tu pedido. Queremos conocer tu opinión y saber qué te ha parecido tanto el producto como el proceso de compra. 1. ¿Cómo recibiré la inv...

• ¿Dónde puedo ver reseñas reales de otros clientes?

  Respuesta completa: Puedes ver las opiniones y reseñas reales de otros clientes directamente en nuestra página web. Creemos en la transparencia y en la importancia de compartir las experiencias de quienes ya han comprado nuestros productos. 📋 1. ¿Dónde encontrar las reseñas en la web? En cada ...

• ¿El repartidor tendrá cambio si pago Contra Reembolso?

  Respuesta completa: No, el repartidor no lleva cambio. Si eliges la opción de Pago Contra Reembolso (COD), es fundamental que tengas preparado el importe exacto en efectivo al momento de la entrega. 1. ¿Por qué el repartidor no lleva cambio? Por razones de seguridad y para agilizar el proceso ...

• ¿Es seguro pagar en línea en su sitio web?

  Respuesta completa: Sí, en Veluna la seguridad de tus datos personales y financieros es nuestra máxima prioridad. Contamos con sistemas avanzados de protección que garantizan que cada transacción se realice de forma segura y encriptada. Puedes realizar tu pago en línea con total confianza, sabie...

• ¿Hay algún coste adicional por pagar Contra Reembolso?

  Respuesta completa: No, en Veluna el Pago Contra Reembolso (COD) es completamente gratuito. No aplicamos ningún cargo extra por elegir esta opción de pago. Creemos que debes tener la libertad de pagar cuando recibas tu pedido, sin preocupaciones por tarifas ocultas o recargos inesperados. 1. ¿Q...

• ¿Me llamarán antes de entregar el pedido?

  Respuesta completa: No realizamos llamadas antes de la entrega como parte del proceso estándar. Sin embargo, hay situaciones específicas en las que nos pondremos en contacto contigo para asegurarnos de que la entrega se realice correctamente. 1. ¿Cuándo te contactaremos por teléfono? Si detect...

• ¿Por qué debería comprar aquí y no en una tienda más barata?

  Respuesta completa: Sabemos que el precio es un factor importante al momento de tomar una decisión de compra, pero ofrecemos mucho más que un buen precio. Al comprar aquí, obtienes una combinación de calidad, confianza y seguridad que muchas tiendas más baratas no pueden garantizar. ✅ 1. Precio...

• ¿Pueden dejar el paquete en mi puerta si no estoy en casa?

  Respuesta completa: Sí, pero depende del método de pago que hayas seleccionado. Si pagaste en línea con tarjeta de crédito/débito, PayPal o Google Pay, el repartidor podrá dejar el paquete en tu puerta, en un punto seguro o con un vecino si así lo solicitas. Si elegiste Pago Contra Reembolso (C...

• ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?

  Respuesta completa: Sí, es posible cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido, pero es fundamental que nos contactes lo antes posible. Los pedidos se procesan y se envían rápidamente tras la compra, por lo que el margen para realizar modificaciones es limitado. 1. ¿Cómo solic...

• ¿Puedo elegir la hora de entrega?

  Respuesta completa: No es posible seleccionar una hora exacta de entrega al realizar el pedido. Las entregas se realizan durante el horario habitual de reparto, que varía según la zona y la empresa de mensajería. Sin embargo, si no estás disponible en el momento del primer intento de entrega, r...

• ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?

  Respuesta completa: Sí, en Veluna puedes pagar de forma rápida y segura utilizando tu tarjeta de crédito o débito. Nuestra tienda está alojada en Shopify, una plataforma que cumple con los más altos estándares de seguridad en pagos electrónicos, garantizando que tus datos personales y financiero...

• ¿Puedo pagar en cuotas o a plazos?

  Respuesta completa: No, en Veluna actualmente no ofrecemos la opción de pago en cuotas o a plazos. Todos los pedidos deben abonarse en un único pago al momento de realizar la compra o al recibir el pedido si eliges la opción de Pago Contra Reembolso (COD). 1. ¿Qué métodos de pago están disponib...

• ¿Qué hago si mi pago en línea es rechazado?

  Respuesta completa: Si tu pago en línea ha sido rechazado al intentar realizar una compra en Veluna, no te preocupes. Puede deberse a diversas razones técnicas o bancarias que tienen solución. A continuación, te explicamos los pasos que debes seguir para resolverlo rápidamente y completar tu ped...

• ¿Qué hago si recibo el producto equivocado o un pedido incompleto?

  Respuesta completa: Si has recibido un producto incorrecto o tu pedido llegó incompleto, contacta directamente al equipo de atención al cliente para que podamos solucionar el problema lo antes posible. 1. ¿Cómo contactar al equipo de soporte? Envía un correo electrónico a [correo de atención a...

• ¿Qué incluye la garantía de satisfacción de 14 días?

  Respuesta completa: La garantía de satisfacción sigue lo establecido por la legislación europea, permitiéndote retractarte de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Sin embargo, dado que el pago se realizó mediante Pago Contra Reembolso (COD), no es posible realizar re...

• ¿Qué métodos de pago aceptan?

  Respuesta completa: En Veluna, queremos que tu experiencia de compra sea lo más cómoda y segura posible. Por eso, ofrecemos diversas opciones de pago para que elijas la que mejor se adapte a ti. Ya sea que prefieras pagar al recibir el pedido o realizar el pago en línea, tenemos la solución perf...

• ¿Qué pasa si el repartidor llega y no tengo el dinero exacto?

  Respuesta completa: Si el repartidor llega y no tienes el importe exacto en efectivo, la entrega no podrá completarse y se considerará como un intento fallido. En este caso, se programará automáticamente un nuevo intento de entrega. 1. ¿Por qué es necesario tener el importe exacto? Los reparti...

• ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el repartidor?

  Respuesta completa: Si no estás en casa cuando el repartidor llega para entregar tu pedido, no te preocupes. Existen varias opciones para asegurar que tu paquete llegue a tus manos sin complicaciones. 1. Se reprogramará la entrega Si el repartidor no puede completar la entrega en el primer int...

• ¿Realizan envíos o entregas los fines de semana?

  Respuesta completa: No, los envíos y entregas no se realizan durante los fines de semana. Todas las entregas se gestionan exclusivamente de lunes a viernes. Nos aseguramos de que cada pedido sea preparado y enviado con el mayor cuidado posible, respetando los tiempos de entrega establecidos, pe...