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Respuesta completa:
No, en Veluna el Pago Contra Reembolso (COD) es completamente gratuito. No aplicamos ningún cargo extra por elegir esta opción de pago. Creemos que debes tener la libertad de pagar cuando recibas tu pedido, sin preocupaciones por tarifas ocultas o recargos inesperados.
1. ¿Qué incluye el Pago Contra Reembolso?
- Entrega gratuita: No se aplican costes de envío si eliges el Pago Contra Reembolso.
- Sin comisiones adicionales: No cobramos cargos por la gestión del reembolso en efectivo.
- Flexibilidad y seguridad: Solo pagas cuando tengas el producto en tus manos.
2. ¿Por qué es gratuito el Pago Contra Reembolso?
En Veluna, queremos que la experiencia de compra sea cómoda y segura para todos nuestros clientes. Sabemos que algunos prefieren ver el producto antes de pagarlo, por eso asumimos los costes logísticos asociados al pago en efectivo para que puedas disfrutar de la máxima tranquilidad.
3. ¿Qué métodos de pago sí tienen coste adicional?
- Si decides pagar mediante tarjeta bancaria, PayPal o Google Pay, se aplicará una pequeña tarifa de envío para cubrir los gastos de procesamiento.
- Si prefieres evitar ese coste adicional, elige el Pago Contra Reembolso y obtendrás envío gratuito.
4. ¿Qué pasa si me equivoco al seleccionar el método de pago?
Si te has equivocado al elegir el método de pago o deseas modificarlo después de realizar tu pedido, es fundamental que nos contactes lo antes posible.
- Nuestros pedidos son procesados y enviados rápidamente, por lo que necesitamos recibir la solicitud de cambio en las primeras 1 hora tras realizar el pedido.
- Para realizar el cambio, escribe a contacto@velunapets.com indicando tu número de pedido y el nuevo método de pago que deseas utilizar.
- Haremos todo lo posible por realizar el cambio antes de que el pedido sea enviado.
Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no será posible modificar el método de pago.
5. ¿Qué pasa si el pedido no se entrega por mi ausencia?
- Si no estás en casa cuando el repartidor llega, se programarán hasta tres intentos de entrega sin coste adicional.
- Si tras estos intentos el paquete no puede ser entregado, el pedido será devuelto al almacén y podrían aplicarse cargos por devolución en pedidos futuros.
En resumen:
El Pago Contra Reembolso en Veluna es totalmente gratuito. No cobramos comisiones adicionales ni gastos de gestión, y además, el envío es sin coste. Si necesitas modificar el método de pago tras realizar tu pedido, contacta con nuestro equipo lo antes posible para intentar realizar el cambio antes de que el pedido sea enviado.