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Respuesta completa:
Si no estás en casa cuando el repartidor llega para entregar tu pedido, no te preocupes. Existen varias opciones para asegurar que tu paquete llegue a tus manos sin complicaciones.
1. Se reprogramará la entrega
- Si el repartidor no puede completar la entrega en el primer intento, se programará automáticamente un segundo intento.
- Si tampoco puedes recibir el paquete en ese momento, tendrás derecho hasta a tres intentos de entrega antes de que el pedido sea devuelto al almacén.
2. ¿Cómo saber cuándo será el próximo intento?
- En la mayoría de los casos, el repartidor dejará un aviso indicando que se intentó realizar la entrega.
- También puedes verificar la nueva fecha de entrega consultando el enlace de seguimiento que recibiste por correo electrónico al momento del envío.
- Si necesitas coordinar el nuevo intento de entrega, puedes contactar con el equipo de soporte o directamente con la empresa de mensajería si sus datos aparecen en el correo de seguimiento.
3. ¿Puedo reprogramar la entrega a otra fecha o dirección?
Sí, si sabes que no estarás disponible en los próximos intentos de entrega:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a [correo de atención al cliente] y proporciona tu número de pedido.
- Solicita el cambio de fecha o dirección antes del siguiente intento de entrega.
- Si el paquete ya está en manos del transportista, verificaremos si es posible reprogramar directamente con la empresa de mensajería.
4. ¿Qué pasa si se completan los tres intentos sin éxito?
- Si tras los tres intentos el pedido no puede ser entregado, el paquete será devuelto al almacén.
- En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para evaluar si deseas realizar un nuevo envío o si prefieres cancelar el pedido.
- Ten en cuenta: Los gastos asociados a la devolución o un nuevo intento de envío podrían aplicarse en este tipo de situaciones.
5. ¿Cómo evitar problemas en la entrega?
- Verifica que la dirección proporcionada sea correcta antes de finalizar la compra.
- Asegúrate de que alguien pueda recibir el paquete en el horario habitual de entregas (de lunes a viernes).
- Si es necesario, utiliza una dirección donde sepas que habrá alguien disponible (como tu lugar de trabajo o la dirección de un familiar).
En resumen:
Si no estás en casa cuando el repartidor llega, se realizarán hasta tres intentos de entrega. Puedes verificar el estado del pedido a través del enlace de seguimiento o contactar con el equipo de atención al cliente para reprogramar la entrega o modificar la dirección. Si el paquete no se puede entregar tras los tres intentos, será devuelto al almacén y se te informará para coordinar los próximos pasos.
Feb 22, 2025