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Respuesta completa:
Si necesitas modificar tus datos personales (como la dirección de entrega, número de teléfono o correo electrónico) después de haber realizado tu pedido, debes contactar directamente con el equipo de atención al cliente lo antes posible.
1. ¿Cómo contactar al equipo de soporte?
- Envía un correo electrónico a [correo de atención al cliente] indicando que deseas actualizar tu información.
- Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Los datos que deseas modificar (nueva dirección, número de teléfono, etc.).
- Cualquier instrucción adicional si es necesario.
2. ¿Por qué es importante hacerlo rápidamente?
- Los pedidos se procesan y envían rápidamente tras ser confirmados.
- Si el paquete ya ha sido enviado, es posible que no podamos realizar cambios en la dirección o los datos de contacto.
- Si se detecta el error a tiempo, podemos actualizar la información antes de que el pedido salga del almacén.
3. ¿Qué datos puedo actualizar?
- Dirección de entrega.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico de contacto.
- Nombre del destinatario.
4. ¿Qué pasa si el pedido ya fue enviado?
- Si el paquete ya está en manos del repartidor, intentaremos contactar con la empresa de mensajería para gestionar el cambio, aunque no siempre será posible.
- En caso de que la entrega falle debido a la información incorrecta, se reprogramarán hasta tres intentos de entrega antes de que el pedido sea devuelto al almacén.
En resumen:
Para actualizar tu información personal tras realizar un pedido, contacta cuanto antes al equipo de atención al cliente indicando los cambios necesarios. Cuanto más rápido nos informes, más posibilidades hay de actualizar los datos antes del envío.
Feb 22, 2025