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Respuesta completa:
Si tu pago en línea ha sido rechazado al intentar realizar una compra en Veluna, no te preocupes. Puede deberse a diversas razones técnicas o bancarias que tienen solución. A continuación, te explicamos los pasos que debes seguir para resolverlo rápidamente y completar tu pedido.
1. Verifica los datos ingresados
Antes de intentar nuevamente el pago, revisa que los datos introducidos sean correctos:
- Número de tarjeta: Asegúrate de que los dígitos estén completos y sin errores.
- Fecha de vencimiento: Verifica que la fecha sea válida y que la tarjeta no esté caducada.
- Código CVV: Confirma que el código de seguridad (los 3 dígitos en la parte trasera de la tarjeta) sea el correcto.
- Nombre del titular: Introduce el nombre exactamente como aparece en la tarjeta.
2. Revisa con tu banco o proveedor de pago
Si los datos ingresados son correctos y el pago sigue siendo rechazado, podría tratarse de una restricción bancaria:
- Fondos insuficientes: Asegúrate de que tu cuenta tenga saldo suficiente para cubrir el importe del pedido.
- Límites de seguridad: Algunos bancos bloquean automáticamente pagos en línea por medidas de seguridad. Puedes comunicarte con tu banco para autorizar la transacción.
- Pagos internacionales: Si tu banco tiene restricciones para compras en sitios internacionales, solicita que habiliten la transacción.
- Verificación 3D Secure: Algunos pagos requieren autenticación adicional (código enviado por SMS o a la app bancaria). Verifica si recibiste alguna notificación.
3. Prueba otro método de pago
Si el problema persiste, puedes intentar completar tu compra utilizando uno de los otros métodos de pago disponibles en Veluna:
- Tarjeta de crédito o débito alternativa.
- Billeteras digitales:
- PayPal
- Google Pay
- Pago Contra Reembolso (COD):
- Paga en efectivo al recibir tu pedido, sin necesidad de realizar el pago en línea.
- Entrega gratuita al seleccionar esta opción.
4. Revisa tu conexión y navegador
En algunos casos, los pagos fallan debido a problemas técnicos relacionados con el navegador o la conexión a Internet:
- Borra las cookies y el caché de tu navegador.
- Intenta realizar el pago desde otro navegador (Chrome, Firefox, Safari) o dispositivo.
- Verifica que tengas una conexión estable antes de completar el pago.
5. Contacta con nuestro equipo de soporte
Si después de realizar estos pasos el problema continúa, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte.
- Escríbenos a: contacto@velunapets.com
- Incluye en tu mensaje:
- Tu nombre completo.
- El método de pago utilizado.
- Una descripción breve del error recibido (si aparece un código o mensaje específico).
Te responderemos lo antes posible para ofrecerte una solución rápida y ayudarte a completar tu pedido.
En resumen:
Si tu pago en línea es rechazado, revisa los datos ingresados, contacta con tu banco si es necesario y prueba métodos alternativos como PayPal, Google Pay o el Pago Contra Reembolso. Si el problema persiste, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia personalizada.