¿Qué hago si recibo el producto equivocado o un pedido incompleto?

Respuesta completa:

Si has recibido un producto incorrecto o tu pedido llegó incompleto, contacta directamente al equipo de atención al cliente para que podamos solucionar el problema lo antes posible.

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1. ¿Cómo contactar al equipo de soporte?

• Envía un correo electrónico a [correo de atención al cliente] explicando el problema.
• Incluye la siguiente información para agilizar el proceso:
  • Número de pedido.
  • Descripción clara del problema (producto erróneo o artículo faltante).
  • Fotos del paquete recibido y del contenido (opcional, pero ayuda a resolver el caso más rápido).

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2. ¿Qué solución se ofrece si el producto está equivocado o faltan artículos?

• Envío inmediato del producto correcto o de los artículos faltantes, sin coste adicional.
• Si el producto recibido no coincide con tu pedido y prefieres no conservarlo, te indicaremos los pasos para realizar el cambio.

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3. ¿Qué pasa si el stock está agotado?

Si el artículo correcto ya no está disponible, el equipo de soporte te ofrecerá las siguientes opciones:

• Recibir un producto similar de igual valor.
• Obtener un vale o descuento para futuras compras.

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4. ¿Qué plazo tengo para reportar el error?

• Te recomendamos contactar al equipo de soporte dentro de las primeras 48 horas tras recibir tu pedido.
• Aunque aceptamos reclamaciones fuera de este plazo, cuanto antes nos informes del problema, más rápido podremos resolverlo.

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En resumen:
Si recibiste un producto equivocado o un pedido incompleto, envía un mensaje al equipo de atención al cliente con tu número de pedido y los detalles del error. Nuestro equipo te ayudará a recibir el producto correcto o los artículos faltantes lo antes posible, sin ningún coste adicional.