%20(1000%20x%20700%20px).png)
Respuesta completa:
La garantía de satisfacción sigue lo establecido por la legislación europea, permitiéndote retractarte de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Sin embargo, dado que el pago se realizó mediante Pago Contra Reembolso (COD), no es posible realizar reembolsos directos.
1. ¿Qué cubre la garantía de 14 días?
- Puedes retractarte de la compra en un plazo de 14 días si el producto no cumple tus expectativas.
- En caso de producto defectuoso o dañado, te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.
- Esta garantía cubre únicamente problemas relacionados con la calidad o el funcionamiento del producto.
2. ¿Puedo solicitar un reembolso si pagué Contra Reembolso?
No. Debido a la naturaleza del Pago Contra Reembolso, no es posible realizar un reembolso directo ya que el pago en efectivo no está vinculado a sistemas automatizados de reembolso.
En su lugar, ofrecemos:
- Reemplazo del producto si llegó defectuoso o dañado.
- Vales de descuento o créditos para futuras compras en caso de que el reemplazo no sea posible.
3. ¿Cómo solicitar la garantía si mi producto llegó defectuoso?
- Contacta al equipo de atención al cliente escribiendo a [correo de atención al cliente].
- Incluye tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotos o videos del producto defectuoso.
- Tras la validación del caso, se te enviará un nuevo producto sin coste adicional.
4. ¿Qué no cubre la garantía?
- Daños causados por mal uso o manipulación incorrecta del producto.
- Desgaste normal por el uso prolongado del artículo.
- Solicitudes de reembolso en pagos realizados por Pago Contra Reembolso.
5. ¿Qué hacer si quiero retractarme de la compra sin que el producto esté defectuoso?
- Según la legislación europea, puedes solicitar la retractación en un plazo de 14 días, pero en el caso de pagos Contra Reembolso, no se realizarán reembolsos.
- Podemos ofrecerte vales de tienda o descuentos para futuras compras si decides no quedarte con el producto.
En resumen:
La garantía de 14 días te permite solicitar un cambio del producto en caso de defectos o retractarte de la compra según lo establece la legislación europea. Sin embargo, no es posible realizar reembolsos si pagaste Contra Reembolso. Si el producto está defectuoso, se enviará un reemplazo sin coste adicional, y si simplemente deseas retractarte, podemos ofrecerte descuentos o vales de tienda.