¿Cómo puedo reprogramar la entrega si no puedo recibir el paquete?

Respuesta completa:

Si sabes que no podrás recibir tu pedido en la fecha prevista, existen varias formas de reprogramar la entrega para que puedas recibir el paquete en el momento que más te convenga.

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1. Si aún no has realizado el pedido

• Antes de finalizar la compra, puedes dejar instrucciones específicas en el campo de “Notas del pedido” (por ejemplo, fechas en las que estarás ausente o una hora preferida para la entrega).
• El equipo logístico tomará en cuenta esta información al momento de programar el envío.

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2. Si ya realizaste el pedido

• Si el pedido ya fue confirmado y necesitas modificar la fecha o la dirección de entrega, debes contactar al equipo de atención al cliente lo antes posible escribiendo a [correo de atención al cliente].
• Proporciona tu número de pedido y los nuevos detalles para la entrega.
• Haremos todo lo posible por realizar los cambios antes de que el pedido sea enviado o entregado.

Importante: Los pedidos se procesan rápidamente, por lo que te recomendamos comunicarte cuanto antes si necesitas realizar alguna modificación.

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3. Si no estás en casa en el momento de la entrega

• Si el repartidor llega y no estás disponible, no te preocupes.
• Tras el primer intento fallido, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o SMS para coordinar un nuevo intento de entrega.
• Se programarán hasta tres intentos de entrega antes de que el paquete sea devuelto al almacén.

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4. ¿Puedo cambiar la dirección o el horario de entrega tras el primer intento fallido?

Sí. Una vez que te contactemos tras el primer intento fallido, podrás solicitar:

• Una nueva fecha u horario de entrega.
• El cambio de dirección (siempre que esté dentro de las zonas de envío cubiertas).

Simplemente responde al correo o al SMS que recibirás, o contacta directamente con el equipo de soporte.

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5. ¿Qué pasa si no puedo recibir el pedido tras varios intentos?

• Si tras tres intentos no se logra entregar el paquete, el pedido será devuelto al almacén.
• En ese caso, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para evaluar si deseas realizar un nuevo envío o cancelar el pedido.

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En resumen:

• Si sabes de antemano que no estarás disponible, especifica tus preferencias en las notas del pedido al realizar la compra.
• Si el pedido ya fue realizado, contacta con el equipo de atención al cliente para modificar la fecha o dirección.
• Si el primer intento de entrega falla, nos pondremos en contacto contigo por correo o SMS para reprogramar la entrega y asegurar que recibas tu pedido sin inconvenientes.